رویه‌های بازگرداندن گز و سایر محصولات

بازگرداندن گز و سایر محصولات، آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های «به‌گز» بوده است
و «به‌گز» در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

باوجوداین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی
خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌شده است.

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت «به‌گز»، کلیه محصولات که باید ازنظر فیزیکی
سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند
و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.

اقلامی که به‌عنوان هدیه از طرف «به‌گز» همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج‌شده‌اند
مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.

 

لطفاً توجه داشته باشید:

– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، ازنظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید
و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد.
و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد
و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

 

شرایط بازگرداندن گز و سایر محصولات

 

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

 

اگر کالای خریداری‌شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؟

 

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به «به‌گز» اطلاع داده شود.

 

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود
و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن
یا جعبه اصلی خود به «به‌گز» بازگردانده شود.

 

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا
و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری‌شده ازنظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

 

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی یا خدمات پس از فروش
«به‌گز» از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

 

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل‌مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی
باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده‌نشده باشد.

 

مغایرت عکس محصولات

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پاره‌ای جزییات
با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت
در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.

– درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری
در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 

تشخیص مغایرت پس از باز کردن بسته‌بندی

– درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی
محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «به‌گز» بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن
امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

– اگر کالا خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 

– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی یا خدمات پس از فروش «به‌گز»
از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

 

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به
«به‌گز» بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن
امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

 اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؟

 

توجه بند ۱:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که:

  • – باز نشده باشد
  • – هرگونه دخل و تصرف
  • – باز کردن بسته‌بندی اولیه
  • – پلمب
  • – برچسب‌ها
  • – نایلون وکیوم و شیرینکامکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده‌نشده باشد.

 

توجه بند ۲:

ازآنجاکه «به‌گز» یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است
حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است

(سفارش یک کالا به تعداد، مغایر باهدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)

 

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.

 

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به
پشتیبانی یا واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

 

– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، بازگرداندن گز و سایر کالاها پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش
تنها در صورتی امکان‌پذیر است
که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده‌نشده باشد و به همراه همه ملزومات
و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته‌شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

 

– لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را
از بین خواهد برد.

 

– همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

– اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجادشده باشد.

 

– آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش «به‌گز» اطلاع داده شود.

 

– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر
به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل
به عهده شرکت حمل‌ونقل است و «به‌گز» تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و
در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

 

نگهداری صحیح جعبه محصولات

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «به‌گز» بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن
امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

– کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است
به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش «به‌گز» ارسال شود.

 

– درصورتی‌که آسیب، در لحظه قابل‌مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند
تا جهت بررسی و ارسال مجدد به «به‌گز» بازگردانده شود.

 

توجه:

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، درصورتی‌که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت
مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.
در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد «به‌گز»
در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت «به‌گز» در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن
یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

نحوه بازگرداندن گز و کالاهای خریداری‌شده از «به‌گز»

 

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

 

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی «به‌گز» جداً، خودداری کنید.

 

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی
و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.

 

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا
و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

 

– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورتی‌که ارسال با پست پیشتاز
رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید
یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

 

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را
درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 

بازگرداندن گز و کالا از تهران و سایر شهرها

 

– درصورتی‌که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن گز و کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به‌غیراز پست پیشتاز به عهده مشتری است
و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست
و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تأیید خدمات پس از فروش به‌حساب مشتری واریز می‌شود.

ازآنجاکه واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

 

بازگرداندن گز و کالا از اصفهان

– اگر ساکن اصفهان هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با «به‌گز» تماس بگیرید.

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

 

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش «به‌گز» برسد
هزینه‌های ارسال به عهده «به‌گز» است.

 

– برای واریز هزینه پست به‌حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت «به‌گز» ارسال شود.

 

– در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان «به‌گز»
هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی
به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

 

– کارشناسان خدمات پس از فروش «به‌گز» ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر

– ایراد
– مغایرت
– آسیب‌دیدگی

توسط کارشناسان «به‌گز» تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد
«به‌گز» بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.

بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌شده در فاکتور)
محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر
«به‌گز» تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.

 

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا

 

– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به‌هیچ‌عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند
و «به‌گز» در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته
و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج‌شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط «به‌گز»، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی
کارشناسان خدمات پس از فروش، به‌طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

 

تست محصولات

– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها
و رویه‌های ابلاغ‌شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه‌شده در سایت «به‌گز» هستند.

لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل
رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد.

به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به‌طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته‌شده است
ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده
در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

 

زمان استرداد وجه

– از هنگامی‌که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر
تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش «به‌گز» است.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

 

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

 

– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– یا به info@behgaz.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

 

توجه:

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است