تصویر پرسش‌های متداول

– حساب کاربری

پرسش‌های متداول برای خرید در سایت اینترنتی به‌گز، سوالات خرید ، پیگیری سفارشات
و نحوه بازگشت کالا در فروشگاه تخصصی گز و سوغات اصفهان.

 



۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:

شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن

– پست الکترونیکی
و
– کلمه عبور

وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «پروفایل من» به صفحه‌ای منتقل می‌شوید
که در بخش «اطلاعات کاربر» امکان «ویرایش اطلاعات» وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج‌شده «چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک
کلیک کنید » شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید به info@behgaz.com ایمیل بزنید
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متأسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل
خود به‌عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت‌نام کنید.


۲- چرا باوجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً قسمت اسپم (spam) ایمیل‌های خود را چک کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال‌شده به حساب‌های کاربری
gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.


۳- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه
«سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.


– ثبت و پیگیری سفارش (پرسش‌های متداول)



۱- آیا برای خرید از «به‌گز»، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:
بله، بااینکه بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل
بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در «به‌گز» می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک‌گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


۲- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.


۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از «به‌گز» خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، پس‌ازانتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به «به‌گز»
۲) اطلاعات ارسال سفارش
۳) بازبینی سفارش
۴) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما می‌توانید با انتخاب گزینه «افزودن آدرس جدید»
آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید.
تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


۴- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

بله، پس‌ازانتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به «به‌گز»
۲) اطلاعات ارسال سفارش
۳) بازبینی سفارش
۴) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «شخص حقوقی هستید؟»، با کلیک روی عبارت «اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.»
به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی»
و واردکردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش‌افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن ازجمله
تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این
مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آن‌ها صادر شود.
هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی » و واردکردن
مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.


۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

«به‌گز» با ارسال ایمیل، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش
می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید.


۶- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت «به‌گز» با وضعیت موجود و همراه باقیمت مشخص‌شده‌اند.


۷- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف
و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر
به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی
یا واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با «به‌گز» تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس‌ازانجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی
خواهد شد و درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش «به‌گز» با شما تماس خواهند گرفت.


۹- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش
مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.


۱۰- درصورتی‌که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه
بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت «آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟»
نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید
توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.


– کالاهای عرضه‌شده (پرسش‌های متداول)



۱- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

 

پاسخ:

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به «ناموجود»
تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست.
بااین‌حال «به‌گز» تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند.
درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت «ناموجود» یا «به‌زودی» رادارید، می‌توانید
برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت «به‌گز»، از سرویس «به من اطلاع بده»
که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت
از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.


۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

 

پاسخ:

کالاهای دارای قیمت که در سایت «به‌گز» با وضعیت «موجود» مشخص‌شده، در انبار «به‌گز» موجود
و قابل سفارش گذاری هستند؛ بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام
موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و هم‌زمان، ممکن است
موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود
ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‌هایی
بسیار ویژه‌تر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت
امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا
زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به «ناموجود» تغییر می‌کند
و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.


۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در «به‌گز» محدودیتی دارد؟

پاسخ:

به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در «به‌گز» وجود ندارد، باوجوداین
با توجه به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است
برخی اوقات محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.


– پرداخت (پرسش‌های متداول)



۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران «به‌گز» می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب
در سایت «به‌گز»، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت «به‌گز»
برای همه کاربران وجود دارد. درصورتی‌که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش
تحویل اکسپرس «به‌گز» باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش
در محل به‌صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت‌خوان سیار پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.


۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت «به‌گز»
هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.


۳- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌هایی دارد؟

پاسخ:

بله، هنگامی‌که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد
که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان «به‌گز» به مشتری اعلام خواهد شد.


۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع
جای نگرانی وجود ندارد.

در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ
را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌دهد.

اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی
تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


۵-  آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به‌صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 

پاسخ:

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


۶- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی «به‌گز» از پذیرش هرگونه چک‌بانکی معذور است.


۷- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت «به‌گز» امن است؟

 

پاسخ:

پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی‌شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از «به‌گز»
که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از
پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید
در ابتدای آدرس،https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود
مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.


– ارسال سفارش‌ها



۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در
فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.


۲- چرا بااینکه تحویل اکسپرس «به‌گز» را انتخاب کرده‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ:

در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس «به‌گز»، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر اصفهان
و باارزش بیش از یک‌صد هزار تومان می‌شود.


۳- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‌های خارج از شهر اصفهان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت
متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان
به‌طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش
در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
«به‌گز» همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. باوجوداین
به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان‌بندی ارسال در «به‌گز» و مشکلات ترافیکی
وعده تحویل دادن کالا رأس ساعت خاص برای «به‌گز» در بعضی از موارد خاص
مقدور نیست.


۴- پس‌ازاینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.


۵- می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به «به‌گز» به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

ازآنجاکه «به‌گز» یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون‌شهری
غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل در حال حاضر امکان‌پذیر نیست.


۶- تحویل اکسپرس اصفهان در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ:

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوه شهر اصفهان قرار دارند امکان ارسال توسط مأموران توزیع
سفارش «به‌گز» را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.


۷- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به‌طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل
پردازش سفارش‌های «به‌گز» می‌شوند.


۸- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال‌شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال‌شده می‌توانید
شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 

http://itemtracking.post.ir/


– گارانتی (پرسش‌های متداول)



۱- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

طی قرارداد بین «به‌گز» و تأمین‌کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش «به‌گز»
محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به‌تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست.
بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود
جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
بااین‌حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش «به‌گز» تماس بگیرید.


– خدمات پس از فروش

۱- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟

پاسخ:

«به‌گز» برای کلیه محصولات خریداری‌شده از طریق سایت، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
شرط استفاده از این فرصت، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته‌بندی آن است.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی
تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض
به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید


۲- اگر کالای ارسال‌شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت
چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما ) و برای اطلاعات بیشتر
از چگونگی و شرایط پشتیبانی به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


۳- اگر کالای که خریداری کرده‌ام، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر
از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید


– پیشنهاد شگفت‌انگیز (پرسش‌های متداول)



۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار می‌گیرند؟
آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان «به‌گز» با در نظر گرفتن فاکتورهای
مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به‌صورت شگفت‌انگیز، امکان اعلام آن از قبل
وجود ندارد؛ اما کاربران «به‌گز» می‌توانند با انتخاب گزینه «به من اطلاع بده» که در صفحه جزئیات محصول
قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.


۲- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز عرضه‌شده است و دیگر امکان خرید
با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست
بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را باقیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید
و پس‌ازآن قیمت‌ها به حالت اول برمی‌گردند.


۳- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز عرضه‌شده است
با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، «به‌گز» تعهدی در قبال
سفارش‌های تعدادی ندارد و درصورتی‌که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد
هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.


۴- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت‌انگیز
و باقیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد
ولی پس‌ازآن سفارش به‌هیچ‌وجه امکان اصلاح ندارد.


– گز بن (پرسش‌های متداول)



۱-  چگونه می‌توانم از سوابق دریافت و مصرف گز بن خود مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف گز بن، باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید
سپس روی گزینه «گز بن» کلیک کنید تا به صفحه‌ای منتقل شوید که اطلاعات گز بن‌های شما شامل:

  • – تاریخ ثبت
  • – تراکنش‌ها
  • – تاریخ انقضا
  • – اعتبار اولیه
  • – اعتبار مصرفی

مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه گز بن مراجعه نمایید.


۲- چرا گز بن من باطل‌شده است؟

پاسخ:

در حال حاضر گز بن‌ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس‌ازاین مدت باطل می‌شوند. برای اطلاع از جزئیات
بیشتر به صفحه گز بن مراجعه نمایید.


۳- چرا برای خرید، نمی‌توانم از همه گز بن‌هایم استفاده کنم؟

پاسخ:

میزان استفاده از گز بن بر اساس کالای خریداری‌شده، به‌طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌شود.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه گز بن مراجعه نمایید.


۴- چرا پس از خرید، بن‌های من اضافه نشده است؟

پاسخ پرسش‌های متداول:

به بعضی کالاها گز بنی تعلق نمی‌گیرد و یا این‌که سفارش شما هنوز پردازش نشده است
(گز بن‌های کالای خریداری‌شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‌شوند)
برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه گز بن مراجعه نمایید. همچنین، ازآنجاکه
پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که
در این طرح خریداری می‌شوند، گز بن تعلق نمی‌گیرد.


۵- کالایی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی باوجودی که از خرید آن منصرف شده‌ام
گز بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است؟

پاسخ پرسش‌های متداول:

احتمالاً سبد خود را خالی نکرده‌اید، تا وقتی‌که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، گز بن به‌حساب شما برنمی‌گردد.


– قیمت (پرسش‌های متداول)



 

۱- آیا قیمت محصولات در سایت «به‌گز» به‌روز هستند؟

پاسخ:

بله، «به‌گز» به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند.


 

۲- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ پرسش‌های متداول :

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم گز بن امکان‌پذیر است
شما می‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.


۳- آیا قیمت‌های «به‌گز» نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

پاسخ پرسش‌های متداول :

سیاست قیمت‌گذاری در «به‌گز» مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.
به‌طورکلی قیمت‌ها در «به‌گز» کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از «به‌گز» برای مشتریان به‌صرفه است.

قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در «به‌گز» قیمت‌های خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده
و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به‌صورت مصوب تعیین‌شده است و قیمت سایر کالاها
بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.

سیاست قیمت‌گذاری در «به‌گز» منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور
قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی
و تخفیفات ویژه کالا از قبیل «گز بن» و «پیشنهاد شگفت‌انگیز» و سایر سرویس‌های
ارزش‌افزوده سطح قیمت‌ها در «به‌گز» بیش‌ازپیش مناسب ارزیابی می‌شوند.


– نحوه فعالیت «به‌گز» (پرسش‌های متداول)



۱- آیا «به‌گز» در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ پرسش‌های متداول :

«به‌گز» در هیچ نقطه‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه:

– سرویس‌ها
– تراکنش‌های مالی
– خدمات فروش

قابل‌ارائه «به‌گز» از طریق دفتر مرکزی اصفهان که آدرس آن در وب‌سایت مندرج است پردازش می‌شود.
لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی ازاین‌دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق
ایمیل info@behgaz.com به «به‌گز» اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر «به‌گز» در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات
ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد
و برای خرید تنها باید به وب‌سایت «به‌گز» مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد